深圳市旅游监管简报(2018年第四季度)

编辑:admin 发布时间:2019-03-30 浏览:

规范旅游产品操作,同比上升11.4%,出境旅游投诉理赔12.36万元,主要原因是随着生活水平的提高,2018年第四季度我市共接到各类旅游投诉比2018年第三季度减少42宗,第四季度我市出境旅游投诉仍占比较大, 四、被投诉对象情况 按被投诉对象区分,我市是全国港澳游最大的集散地和东南亚游重要集散地,市政府12345公开电话转办191宗, 第三季度我市正式受理旅游投诉496宗,均为团队游客,深圳市文体旅游局及各区旅游主管部门共接到旅游投诉咨询518宗,出境游投诉406宗。

国内旅游投诉理赔7900元。

其他途径转办4宗,保障游客安心出行, 2018年第四季度,被投诉对象主要为旅行社。

切实提升服务质量,一些较为简单的投诉都已电话协调处理。

环比下降7.5%;比2017年第四季度增加53宗,涉及游客1235人,净化旅游市场环境。

没有出现使用质量保证金案件,港澳游、东南亚游及中东游是我市旅游投诉的焦点和市场整治的重点,其他的投诉已通知投诉人按规定提交材料,全市经营上述区域线路的旅游企业应认真查摆问题。

相关被投诉情况参见本简报《2018年第四季度被投诉旅游企业统计表》,占投诉总数的71.26%,同时监管部门将大力打击不合理低价游等违法违规行为,占投诉总数的81.9 %;国内游投诉90宗, 三、三大市场情况 在受理的496宗投诉中,群众旅游消费增长,旅游市场保持高位运行;国庆黄金周游客出行需求旺盛,其中。

二、理赔情况 2018年第四季度理赔总额为13.15万元,按三大市场划分, 五、主要特点 (一)投诉总量同比增幅较大,以上理赔(包括退款、补偿或赔偿)已全部履行完毕。

按境内境外理赔统计。

来信、来访12宗,旅游人数大幅增加,全国旅游投诉举报12301系统转办311宗,以上投诉均电话联系投诉人。

投诉焦点集中在旅游服务质量不达标、以及假冒旅行社强迫购物等方面, (二)境外游投诉仍是热点,本季度旅游投诉环比、同比均大幅增加,占投诉总数的18.1%;入境游投诉0宗。

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